| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
5.2. Обов'язок виконавця якісно і в строк виконувати роботи та надавати послуги |
||
|
Відповідно до ст. 4 Закону про захист прав споживачів не тільки продавець повинен передати покупцеві якісний товар, але і виконавець зобов'язаний виконати роботу або надати послугу, якість якої відповідає договору. Якість послуги - це сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача. Показником якості послуги є кількісна характеристика одного або декількох властивостей послуги, які складають її якість. Рівень якості послуги визначає відносна характеристика якості послуги, заснована на порівнянні фактичних значень показників її якості з нормативними значеннями цих показників. Умови договору на виконання послуги (роботи) визначають не тільки її якість, але і термін виконання послуги (роботи). Одне з його істотних умов - термін виконання роботи (надання послуг). Він встановлюється відповідно до ст. 27 Закону про захист прав споживачів і може визначатися Правилами виконання окремих видів робіт (надання окремих видів послуг) або договором. Термін виконання роботи або надання послуги може визначатися датою або періодом. Якщо робота (послуга) виконується по частинах протягом терміну дії договору (наприклад, технічне обслуговування, доставка газет, журналів), то поряд із загальним строком встановлюються приватні терміни виконання робіт або надання послуг (п. 3 ст. 27). При розірванні договору про виконання роботи (наданні послуги), у разі, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання роботи (надання послуги) або здійснює виконання роботи (надання послуги) настільки повільно, що виконання роботи (надання послуги) до призначеного терміну стає неможливим, виконавець не має права вимагати відшкодування своїх витрат, вироблених в процесі виконання роботи (надання послуги), а також плати за вже виконану роботу (надану послугу) (п. 4 ст. 28). При розірванні договору виконавець зобов'язаний повернути споживачеві аванс, якщо він був внесений. Якщо виконавець порушує терміни початку і закінчення виконання робіт або надання послуг, "виконавець сплачує за кожний день (годину, якщо термін визначено у годинах) прострочення неустойку (пеню) у розмірі 3% ціни виконання роботи (надання послуги) "(п. 5 ст. 28). Сума стягненої споживачем неустойки не повинна перевищувати вартість роботи (послуги) або загальну вартість замовлення, якщо вартість окремого виду роботи (послуги) не визначалася договором. Виконавець звільняється від сплати неустойки, якщо доведе, що порушення строків виконання роботи (надання послуги) сталося внаслідок непереборної сили або з вини споживача (п. 6 ст. 28). Закон про захист прав споживачів (п. 1 ст. 29) визначає правові наслідки у разі неналежної якості виконаних робіт або наданих послуг. Відповідно до цієї статті споживач при виявленні недоліків у виконаній роботі має право вимагати від виконавців: 1) безоплатного усунення недоліків; 2) відповідного зменшення вартості виконаної роботи (послуги); 3) безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості чи повторного виконання роботи; 4) відшкодування понесених споживачем витрат на виправлення недоліків своїми силами або третьою особою. Правові наслідки виявлення у виконаній роботі (наданій послузі) недоліків мають велику схожість з правовими наслідками продажу товарів з недоліками. Такі з них, як безоплатне усунення недоліків, зменшення винагороди, відшкодування витрат споживача щодо усунення недоліків своїми силами або третьою особою, є для них спільними. Водночас є й відмінності, які обумовлені специфікою договору на виконання робіт (надання послуг). Зі специфікою виконання робіт пов'язане й інше правомочність споживача - право вимагати виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості. Це право споживачеві надається в тому випадку, якщо споживач замовляє виконавцю виготовлення нової речі, а не виконання робіт відновного характеру (ремонт, прання, прибирання квартири тощо). Так, якщо споживач замовив пошиття двобортного пальто, а йому пошили однобортне, він має право вимагати зшити інше пальто, яке відповідало б його замовлення. При цьому якщо пальто зшито з матеріалу замовника або з матеріалу виконавця, але на момент пред'явлення вимоги такого матеріалу у виконавця вже немає, то виконавець повинен зшити пальто з матеріалу, який за якістю відповідав би матеріалу замовника або тому, з якого було зшито пальто. Крім зазначених правових наслідків, споживачеві надається право розірвати договір і вимагати відшкодування збитків. Однак цим правом споживач може скористатися в одному з таких випадків: 1) якщо недоліки не були усунуті виконавцем у встановлений термін; 2) якщо у виконаній роботі (послузі) виявлені суттєві недоліки або інші істотні відступи від умов договору. Всі вимоги споживач може пред'явити до виконавця як у випадку виявлення недоліків у ході виконання роботи (послуги) і при її прийнятті, так і після прийняття роботи (послуги). За змістом п. 2 ст. 30 Закону про захист прав споживачів після прийняття роботи споживач може пред'явити вимоги, які з виконання робіт з недоліками, тільки з приводу прихованих недоліків роботи. Отже, споживач повинен бути уважним при прийнятті роботи від виконавця, а по можливості - і в ході виконання. Закон не передбачає підстав, за якими виконавець звільняється від виконання вимог споживачів, тобто відносно його будуть діяти загальні положення ст. 11 Закону про захист прав споживачів. Відповідно до положень Закону, що розглядається виконавець звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання обов'язків, якщо доведе, що невиконання або неналежне виконання сталися внаслідок непереборної сили. З цього випливає, що виконавець зобов'язаний задовольнити вимоги споживача з приводу недоліків виконаної роботи (наданої послуги), якщо не доведе, що вони виникли внаслідок непереборної сили. Задоволення вимоги споживача про безоплатне усунення недоліків, про виготовлення іншої речі або про повторному виконанні роботи (наданні послуги) не звільняє виконавця від сплати неустойки за порушення терміну закінчення виконання роботи (надання послуги). Споживач має право розірвати договір про виконання роботи (надання послуги) і зажадати повного відшкодування збитків, якщо недоліки виконаної роботи (наданої послуги) не будуть усунені виконавцем у встановлений договором термін. Відповідно до ст. 30 Закону про захист прав споживачів визначаються терміни усунення недоліків виконаної роботи або наданої послуги: в розумний термін, призначений споживачем. Цей термін вказується в договорі або іншому документі, підписаному сторонами. Терміни задоволення окремих вимог споживача, пов'язаних з виконанням робіт або наданням послуг, зазначені у ст. 31 Закону. Відповідно до ст. 35 виконавець може використовувати для роботи матеріал споживача. У такому випадку виконавець відповідає за збереження матеріалу і правильність його використання. У разі повної або часткової втрати (пошкодження) матеріалу (речі) споживача виконавець зобов'язаний у триденний термін замінити його однорідним матеріалом (річчю) аналогічної якості, при відсутності такого - відшкодувати споживачеві дворазову вартість втраченого (пошкодженого) матеріалу (речі), а також витрати, понесені споживачем (п. 1 ст. 35). |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 5.2. Обов'язок виконавця якісно і в строк виконувати роботи та надавати послуги " |
||
|
||