| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
3.3. Форми і способи доведення інформації до споживача |
||
|
Відповідно до п. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (виконавця, продавця), режим його роботи і реалізованих ним товари (роботи, послуги). У статті 10 Закону визначено обсяг обов'язкової інформації, яку виробник (продавець, виконавець) зобов'язаний довести до споживача. При цьому Закон про захист прав споживачів не встановлює конкретних способів, якими зазначена інформація повинна доводитися до споживача, а обмежується лише перерахуванням можливих способів її доведення. Перелік інформації про товар (роботу, послугу) та способи її доведення можуть визначатися законами, а також іншими правовими актами (указами Президента РФ, постановами Уряду РФ). Зокрема, перелік і способи доведення інформації до споживача в окремих випадках визначаються правилами продажу окремих видів товарів, правилами побутового та інших видів обслуговування споживачів (правилами виконання окремих видів робіт і правилами надання окремих видів послуг), які затверджуються Урядом РФ. У тих випадках, коли зазначеними вище документами спосіб доведення інформації до споживача не визначений, передбачена ст. 10 Закону про захист прав споживачів інформація повинна доводитися до споживача способами, застосовуваними зазвичай в роздрібній торгівлі, в наочній і доступній формі. Інформація про товари, роботи, послуги доводиться до відома споживачів у технічній документації, що додається до товарів (робіт, послуг), на етикетках, маркуванням чи іншим способом, прийнятим для окремих видів товарів (робіт, послуг). Інформація про обов'язкове підтвердження відповідності товарів надається у порядку та способами, які встановлені законодавством Російської Федерації про технічне регулювання, і включає в себе відомості про номер документа, що підтверджує таку відповідність, про термін його дії та про організацію, яка його видала. Зазначені кошти доведення інформації до споживача розрізняються співвідношенням основоположної, комерційної та споживчої інформації. Спільним для них є наявність основоположної інформації. Маркування - це текст, умовні позначення або малюнок, нанесені на упаковку і (або) товар, а також інші допоміжні засоби, призначені для ідентифікації товару або окремих його властивостей, доведення до споживача інформації про виробників (виконавця кількісних і якісних характеристиках товару. Основні функції маркування - інформаційна; идентифицирующая, мотиваційна, емоційна. Інформаційна функція маркування, будучи одним із засобів товарної інформації, є основною . Інформація на маркуванні дублює той же вид інформації у товаросупровідних документах. Розбіжність даних основоположною інформації може бути наслідком фальсифікації товарів. Необхідність такого дублювання обумовлена спільністю ідентифікуючої функції маркування і товаросупровідної документації. Однак на відміну від товаросупровідної документації маркування призначена для всіх суб'єктів комерційної діяльності, а для основної маси споживачів є практично єдино доступним засобом товарної інформації. Тому у маркуванні питома вага комерційної інформації значно менше. Идентифицирующая функція маркування надзвичайно важлива, тому забезпечує простежуваність товарних партій на всіх етапах руху товару. Емоційна і мотиваційна функції маркування взаємозв'язані. Красочно оформлена маркування, що пояснюють тексти, застосування загальноприйнятих символів викликають у споживача позитивні емоції і служать важливою мотивацією для прийняття рішення про покупку товару . Залежно від місця нанесення розрізняють маркування виробничу і торговельну (див. нижче). Маркування повинна відповідати вимогам стандартів, інших нормативних документів. Вимоги до виробничої маркуванні встановлюються в основному стандартами на маркування і упаковку, а також загальнотехнічними умовами стандартів на продукцію. Вимоги до торгової маркуванні меншою мірою розроблені, ніж до виробничої. Окремі вимоги до торговельної маркуванні встановлюються правилами продажу окремих груп продовольчих та непродовольчих товарів, а також регіональними правилами роздрібної торгівлі . До маркування висуваються загальні вимоги для товарів, робіт, послуг інформації. Крім того, для маркування як для засобу доведення інформації до покупців пред'являються специфічні для маркування вимоги: чіткість тексту та ілюстрацій; наочність; однозначність тексту, його відповідність споживчим властивостям товару; достовірність (наведені на маркуванні відомості не повинні вводити одержувача і споживача в оману щодо кількості, якості, виготовлювача, країни походження); використання для маркування незмивних барвників, дозволених для застосування органами Госкомсанепіднадзора. Виробнича маркування - текст, умовні позначення або малюнок, нанесені виготовлювачем (виконавцем) на товар і (або) упаковку і (або) інші носії інформації. Носіями виробничого маркування можуть бути: 1) етикетки - наносяться друкарським чи іншим способом на товар або упаковку. Крім того, вони можуть бути самостійним носієм інформації, який приклеюється або прикладається до товару. Наприклад, більшість упакованих у виробничих умовах продовольчих товарів мають на упаковці етикетку, на яку текст, малюнки та інша інформація нанесені друкарським способом. Етикетування консервних банок здійснюється шляхом приклеювання паперової етикетки або нанесення її літографським способом. Іноді етикетку наносять безпосередньо на товар (наприклад, так виробляють маркування на денці посуду, на електропобутових товарах). Етикетки відрізняються значною інформаційною ємністю. Крім тексту, вони часто містять зображення, символи. З усіх носіїв маркування етикетка містить найбільш великі за кількістю характеризуються ознак відомості. Маркування на етикетках може містити пояснювальні тексти; 2) кольеретки - різновид етикеток, мають особливу форму, наклеюються на шийку пляшок. Кольєретки не несуть великий інформаційного навантаження, в основному їх призначення - естетичне оформлення пляшок. Застосовуються для пляшок з алкогольними, безалкогольними напоями та пивом разом з основною етикеткою, самостійного значення не мають. На кольеретке можуть бути зазначені найменування напою, виготовлювач, рік виготовлення або інформаційні знаки. Іноді на кольєретках взагалі відсутня інформація; 3) вкладиші - це різновид етикеток, відрізняються від них спрямованістю товарної інформації, призначені для повідомлення коротких відомостей про найменування товару, виробнику (містять найменування організації, номер зміни). Іноді вкладиші можуть містити коротку характеристику споживчих властивостей товару, в першу чергу - функціонального призначення. Тоді вкладиш набуває додаткові функції - рекламного листка або проспекту, але на відміну від них рекламна функція вкладиша не є основною, а реалізується через характеристику товару. Такі вкладиші часто зустрічаються в упаковці різних косметичних засобів. Найбільш часто застосовують вкладиші для кондитерських виробів: цукерок, печива, пряників в коробках; для парфюмерно-косметичних та лікарських засобів; товарів побутової хімії; 4) бирки - носії маркування, які приклеюються, прикладаються або підвішуються до товару. Для них характерні менша інформаційна ємність, обмежений перелік відомостей, відсутність малюнків. Бірки відрізняються від ярликів меншою інформативністю. Вони можуть бути дуже лаконічними, вказуючи тільки найменування або фабричну марку, або тільки назва фірми-виробника; 5) ярлики - це носії інформації, що містять найменування товару, фірми виробника, його адресу, сорт, ціну , дату випуску, а також ряд ідентифікують даних, таких як артикул виробу, номер моделі, розмір, дата випуску. Ярлик може містити фірмовий і товарний знаки, інші необхідні умовні позначення; 6) контрольні стрічки - це носії короткої дублюючої товарної інформації, виконуваної на невеликий стрічці і призначеної для контролю або відновлення відомостей про товар у разі втрати етикетки, бирки або ярлика. Вони можуть застосовуватися на додаток, рідше - натомість інших носіїв інформації. Особливістю контрольних стрічок є переважання цифрової або символічної інформації, мета якої - вказівка артикулу виробів, номера моделі, розміру, сорту, іноді артикулу тканин, експлуатаційних знаків та ін Контрольні стрічки найбільш часто застосовуються для одежно-взуттєвих товарів, причому у взуття відомості контрольної стрічки частіше наносяться на підкладку або внутрішню частину; 7) клейма і штампи - носії інформації, призначені для нанесення ідентифікуючих умовних позначень на товари, упаковку, етикетки за допомогою спеціальних пристосувань встановленої форми. Залежно від місця нанесення розрізняють клейма і штампи виробничі та торговельні; від призначення - ветеринарні, товарознавчі, карантинні та інші; від форми - овальні, прямокутні, квадратні, трикутні, ромбовидні. Таврування та штампування як способи маркування застосовуються для окремих продовольчих і непродовольчих товарів. Для м'яса і м'ясопродуктів, включаючи субпродукти і жир-сирець, ветеринарне таврування є обов'язковим. Таврують м'ясні туші забійних тварин і тушки птиці. Штампи можуть бути нанесені на денце металевих консервних банок і металеві кришки скляних банок, упаковки з полімерних і комбінованих матеріалів для соків, напоїв, вина, молока та інших продуктів. Існує кілька способів таврування і штампування товарів і упаковок: нанесення клейма або штампу незмивною фарбою, дозволеної органами МОЗ РФ; випалювання електроклеймо; видавлювання штампів; вдавлення пластмасових або казеїнових цифр, букв в продукт. Найбільш поширений спосіб, який застосовується для більшості товарів, - нанесення клейма або штампу незмивною фарбою. Електроклеймо випалюють в основному на тушках птахів; 8) рельєфна маркування у вигляді видавлених букв, цифр, інших умовних позначень зустрічається на металевих консервних банках, рідше на кришках скляних банок. Крім того, цим способом маркують двигуни автомобілів, а також деякі товари складнотехнічних призначення. Рельєфна маркування зустрічається і на скляній упаковці (пляшки, банки), іноді на скляному посуді (наприклад, на денці гранчаків). Вдавлювання пластмасових або казеїнових цифр застосовується для маркування сирів. До клеймам і штампам висувають такі вимоги: чіткість відбитків клейм; збереженість незалежно від зовнішніх впливів; безпеку застосовуваних способів таврування і штампування; збереження товарного вигляду продуктів і виробів, на які наносять клейма і штампи; дотримання встановлених правил таврування і штампування. Торговий маркування - текст, умовні позначення або малюнок, нанесені виробником на товарні (або) касові чеки, пакування та (або) товар. Носіями торгової маркування служать цінники, товарні та касові чеки. На відміну від виробничої торгова маркування наноситься не на товар, а на зазначені носії або експлуатаційні документи. Інша відмінність торгової маркування від виробничої полягає в тому, що її ідентифікує функція більшою мірою пов'язана із зазначенням даних про продавця, меншою - з інформацією про товар. Це обумовлено особливостями носіїв торгової маркування: невеликими розмірами, заповненням для кожного товару або покупки, великими витратами ручної праці на маркування, обмеженими технічними можливостями нанесення інформаційних даних. Завдяки ідентифікуючої функції торгова маркування служить підставою для пред'явлення претензій продавцеві у разі виявлення дефектів товарів і нанесення збитку споживачеві. Вимоги, що висуваються до змісту торгової маркування, регламентуються рядом нормативних актів. Касові чеки і цінники як носії торговельної інформації обов'язкові при реалізації всіх товарів в організаціях роздрібної та дрібнороздрібної торгівлі. Товарні чеки застосовуються тільки при продажу непродовольчих товарів, причому правилами встановлено обов'язковий порядок видачі разом з погашеним касовим чеком і товарного чека з позначенням номера (назви) магазину, дати покупки, артикулу, сорту, ціни тільки при покупці радіо-та електропобутових товарів. При продажу тканин, одягу і взуття покупцеві разом з товаром в обов'язковому порядку видаються касовий і товарний чеки з позначенням реквізитів підприємства, дати покупки, ціни. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 3.3. Форми і способи доведення інформації до споживача " |
||
|
||