| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.1. Економічні та правові аспекти поняття якості товарів, робіт і послуг |
||
|
Первісне фундаментальне визначення якості дав Гегель в "Енциклопедії філософських наук": "Якість є взагалі тотожна з буттям безпосередня визначеність ... Щось є завдяки своїй якості те, що воно є і, втрачаючи свою якість, воно перестає бути тим, що воно є ". Іншими словами, якість товарів, робіт, послуг - це об'єктивно існуюча сукупність властивостей і характеристик виробу, яка визначає його як таке і відрізняє від іншого виробу. У цьому, мабуть, і полягає сутність поняття якості. Зникнення властивостей і характеристик, притаманних даному товару, робіт, послуг призводить до втрати предмета, якого вони належали, і зникнення об'єкта торгівлі. Техніко-економічне поняття "якість продукції", на відміну від філософського поняття "якість", охоплює тільки ті властивості продукції, які пов'язані з можливістю задоволення продукцією певних суспільних чи особистих потреб відповідно до її призначення. Якість продукції залежить від якості складових її виробів і матеріалів. Якщо продукція складається з виробів машинобудування, то до властивостей, що визначає якість продукції, відносяться властивості окремих виробів, а також такі властивості сукупності виробів, як однорідність, взаємозамінність і т.д. Згідно з основними положеннями стандартів ІСО 8402 і ІСО 9000:2000, а також словником Європейської організації з якості (ЄОК) і іншими джерелами зміст терміну "якість" визначений як сукупність властивостей і характеристик продукції або послуг, здатних задовольняти встановлені або передбачувані потреби. У першому визначенні якості йдеться про його сутність (сукупності властивостей і характеристик), а в другому - про здатність якості задовольняти потреби, хоча, як відомо, інша якість може і не задовольняти їх. Тому здатність задовольняти потреби було б правильніше відносити до сутності якості, а до того чи іншого рівня або варіанту якості, які формуються при створенні продукції для задоволення потреб. У визначеннях, наведених вище, здатність задовольняти потреби віднесені не до рівня якості, а до її сутності, до якості взагалі. Через це такі визначення викликають серйозні заперечення. З таких визначень випливає: якщо якість - це те, що здатне задовольняти потреби, то продукція, яка нас не задовольняє, не володіє якістю. Тоді що ж таке якість? Об'єктивно існуючі властивості і характеристики продукції або наша оцінка цих властивостей, наші відчуття і почуття? І як бути з якістю в тому випадку, коли будь-яка продукція нам подобається, а іншим ні? Погоджуючись з наведеним вище визначенням якості, ми повинні будемо визнати, що один і той же предмет в один і той же час в залежності від задоволення чиїхось потреб може і мати якістю, і не мати його зовсім. У результаті якщо якість буде залежати від задоволення різних потреб, то воно стане невизначеним поняттям, якимось невловимим примарою, всякий раз ускользающим від нас при спробі визначити його сутність. Все це говорить про те, що прикладне визначення якості, дане в стандартах ІСО і в словнику ЄОК, суперечить фундаментальному, яке представляє якість як об'єктивно існуючу сукупність властивостей і характеристик. Суперечить воно і здоровому глузду, бо якщо продукція існує, то у неї є цілком певні характеристики (продуктивність, швидкість, вага і т.д.) незалежно від задоволення чиїхось потреб. Саме по собі слово "якість" нейтрально. Воно не характеризує річ ні з поганою, ні з хорошого боку. Позитивне або негативне ставлення до якості продукції проявляється у споживачів і залежить від того, які в неї властивості і характеристики і наскільки вони задовольняють потреби тих, хто її здобуває. У визначенні якості вживається словосполучення "сукупність властивостей". У зв'язку з цим необхідно відзначити, що якість продукції охоплює не тільки споживчі, а й технологічні властивості продукції, конструкторсько-художні особливості, надійність і т.п. Як економічна категорія якість являє собою сукупність властивостей і характеристик продукції (послуги), які надають їм здатність задовольнити (обумовлені або пропоновані) потреби. Якість - це така властивість товару, яке відображає також споживчу вартість, зовнішню форму товару при застосуванні. Якість в економічному аспекті включає в себе властивості товару, тобто техніко-економічні та естетичні властивості, що обумовлюють здатність задовольняти певні потреби відповідно до призначення речі, продукції, товару: призначення об'єкта, технологічність, ергономічність, транспортабельність, характеристики товару (проектні, будівельні, експлуатаційні, натуральні і вартісні, загальні та питомі, нормовані і ненормовані тощо). Якість - це поняття збірне. Так, поняття якості в юридичному аспекті, уживаній в угодах, регульованих нормами цивільного законодавства, є зосередженням таких тісно пов'язаних між собою термінів, як "матеріальне якість" і "товарну якість". Під матеріальним якістю розуміється наявність у предметі договору необхідних фізичних та інших матеріально-сутнісних властивостей, що визначають загальний напрямок його функціонального використання у сфері задоволення потреб окремих громадян, організацій і суспільства в цілому. Під товарним якістю розуміється можливість відповідної речі та іншого майна виступати в якості товару в торговому обороті. Наведені поняття поширюються на речі та інше майно, створені людиною і дані самою природою. Також якість - це складова частина конкурентоспроможності продукції та послуг, фактор безпосереднього впливу на життя кожної людини і, нарешті, критерій, за яким оцінюється товар. Поняття якості включає в себе: 1) відповідність вимогам стандарту. У даному пункті необхідно відзначити, що будь-який товар повинен відповідати стандартам, встановленим державою для такого роду товарів, тобто задовольняти тим вимогам і нормам, які описані в керівництві, технічних вимогах і характеристиках. Відповідність стандарту визначає якість товару, який виробляється у відповідності з певним виробником призначенням, правилами використання. Найбільш універсальними, тобто застосовними до більшості товарів і послуг, є вимоги призначення, безпеки, екологічності, надійності, ергономіки, ресурсозбереження, технологічності, естетичності. Вимоги призначення - вимоги, що встановлюють властивості продукції, що визначають її основні функції, для виконання яких вона призначена (продуктивність, точність, калорійність, швидкість виконання послуги та ін.), - функціональна придатність; склад і структуру сировини і матеріалів; сумісність і взаємозамінність. Вимоги ергономіки - вимоги узгодженості конструкції виробу з особливостями людського організму для забезпечення зручності користування. Вимоги ресурсозбереження - вимоги економного використання сировини, матеріалів, палива, енергії і трудових ресурсів. Вимоги технологічності - пристосованість продукції до виготовлення, експлуатації та ремонту з мінімальними витратами при заданих показниках якості. Естетичні вимоги - вимоги до здатності продукції або послуги висловлювати художній образ, соціально-культурну значимість в чуттєво сприймаються людиною ознаках форми (колір, просторову конфігурацію, якість обробки виробу або приміщення); 2) відповідність застосуванню - властивість товару, за допомогою якого гарантується задоволення потреб покупця. Властивість продукції - об'єктивна особливість продукції, яка може виявлятися при її створенні, експлуатації або споживанні. Даний аспект визначає, чи можливе застосування і використання продукту так, як хочуть споживачі; 3) відповідність вартості, тобто товар повинен бути високої якості і мати ціну, доступну для споживача; 4) відповідність прихованим потребам - визначається як здатність товарів, робіт, послуг задовольняти потреби більш широкого кола споживачів, ніж потреба одного, т.е . можливість найбільш широкого застосування в галузі, для якої цей товар призначений. Крім того, якість товару, робіт, послуг - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Якість товару є сукупністю властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. У дане визначення якості включаються три елементи - об'єкт, потреби, характеристики. Об'єкт - це те, до чого пред'являються вимоги з якості. Об'єктами відповідно до законодавства Російської Федерації є діяльність або процес; продукція; послуги. У свою чергу, продукція - це результат діяльності або процесів, товар - це річ, вільно відчужувана, що переходить від однієї особи до іншої за договором, здатна задовольняти потребу або потреби і пропонується ринку з метою залучення уваги , придбання, використання або споживання. Послуга - це підприємницька діяльність організації, спрямована на задоволення потреб споживача. Потреба - це потреба, потреба у чомусь, що вимагає задоволення. Коли людина не в змозі задовольнити якусь потребу, він або її замінює, або знижує рівень своїх запитів. Поняття потреб лежить в основі теорій мотивацій (Фрейда, Маслоу та ін.), в тому числі визначають поведінку споживачів на ринку. Потреби виливаються в конкретні бажання, які з урахуванням грошових можливостей трансформуються в попит на ринку на конкретні продукти. При цьому здійснюється обмін між виробником і споживачем, що оформляється у вигляді певної угоди. Характеристики - це опис, визначення відмінних властивостей, якостей якого товару, роботи, послуги. Розрізняють якісні і кількісні характеристики. Якісні характеристики - це, наприклад, колір матеріалу, форма виробу. Кількісні характеристики (параметри) використовуються для встановлення області та умов використання товару (розмір одягу, потужність двигуна і пр.) і для оцінки якості. Крім того, кожен товар, робота, послуга володіють певними показниками якості, тобто кількісними характеристиками одного або декількох властивостей товару, що входять в його якість. Показник якості кількісно характеризує здатність робіт, товарів, послуг заповнити і задовольнити потреби споживачів при використанні даного товару, виконанні робіт, наданні послуг. Показники якості виражаються в різних одиницях виміру, також можуть бути безрозмірними. При визначенні показника якості того чи іншого товару варто розрізняти найменування показника і значення показника. Показники можуть служити величинами, що характеризують кількість і природу порушення вимог технічних завдань на розробку продукції, вимог конструкторської, технологічної та іншої нормативно-технічної документації на її виробництво, а також вимог експлуатаційної документації, що регламентує умови ремонту, зберігання і транспортування продукції. Поняття якості висловлює специфіку, своєрідність великих і малих груп товарів, робіт, послуг. Встановлення стандартів якості товарів, робіт, послуг є основою для реалізації права споживачів на якісну продукцію, роботи і послуги. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 2.1. Економічні та правові аспекти поняття якості товарів, робіт і послуг " |
||
|
||