Головна
ГоловнаЦивільне, підприємницьке, сімейне, міжнародне приватне правоЦивільне право → 
« Попередня Наступна »
А.В. Селянин. Захист прав споживачів: Навчальний посібник для вузів, 2006 - перейти до змісту підручника

2.6. Термін придатності та термін служби. Правила користування товарами (роботами, послугами)


Право споживача на якість товару (роботи) не тільки припускає передачу споживачеві якісного товару, а й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладає на виробника ( виконавця) певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.
Як випливає з формулювання закону, встановлення терміну служби - це право, а не обов'язок виробника. Треба відзначити, що багато російських виробники вже зрозуміли переваги встановлення терміну служби.
Виходячи з інтересів безпеки громадян закон встановлює правило, відповідно до якого, якщо товар (робота) після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, встановлення терміну служби на ці товари ( результати робіт) стає обов'язковою вимогою для виготовлювача. Перелік таких товарів повинен бути встановлений Урядом РФ. Оскільки не до всякого товару можна застосувати норми закону про термін служби, закон вводить поняття "термін придатності". Цей термін в обов'язковому порядку повинен встановлюватися на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії і інші подібні товари (роботи), перелік яких має бути встановлений Урядом РФ. Продаж товару з вичерпаним терміном придатності або товарів, на які в порушення вимог законодавства термін придатності не встановлено, не допускається.
Закон передбачає право виробника (виконавця), крім термінів служби чи термінів придатності, встановлювати на товар гарантійний термін. Цей термін можна визначити як період часу, протягом якого виробник бере на себе підвищені зобов'язання перед споживачами, наприклад зобов'язується за свій рахунок усунути виниклі недоліки, а в деяких випадках і замінити товар на новий.
Встановлення гарантійного терміну і визначення його тривалості є безумовним правом виробника і виходячи з принципу свободи договору, закріпленого в ГК РФ, не можуть нав'язуватися законодавчо. Практика показує, що більшість фірм, що діють на російському ринку, все ж віддають перевагу ці терміни встановлювати. І підштовхують їх до цього закони конкуренції.
Тепер перед виробниками і продавцями встала складна задача - зацікавити споживача в придбанні саме його товару, вийти переможцем у жорсткій конкурентній боротьбі. Одним із способів привернути увагу споживачів до товару є гарантія. Розвалена з розпадом СРСР система гарантійного та післягарантійного обслуговування товарів зробила гарантію одним з найважливіших критеріїв споживчого вибору. Зрозумівши це, багато компаній намагаються залучити споживачів тривалим терміном гарантії або підвищеними (порівняно з чинним законодавством і іншими фірмами) зобов'язаннями перед споживачами в межах цього строку.
Ринок диктує свої умови, і поряд з виготовлювачами в боротьбу за споживачів включилися і торгові компанії, які намагаються залучити клієнтів, надаючи їм різного роду додаткові послуги. І тут гарантійне обслуговування набуло досить широкого поширення. Закон надає продавцям право встановлення додаткової гарантії. Ця гарантія може бути встановлена ??тільки понад гарантійного терміну, встановленого виробником. Продавець має право встановити додаткову оплату за право користуватися гарантією і надати споживачеві можливість придбати товар з додатковою гарантією або без неї.
Як правило, товари купуються для тривалого користування, і споживачеві небайдуже, хто і як буде обслуговувати товар після закінчення гарантійного терміну. Охороняючи інтереси громадян, закон покладає на виготовлювача певні обов'язки щодо забезпечення післягарантійного обслуговування товару. Відповідно до вимог закону виробник зобов'язаний забезпечити ремонт і технічне обслуговування товару, а також випуск і поставку в торгові та ремонтні організації запасних частин в необхідних для ремонту і технічного обслуговування обсягах і асортименті в період виробництва товару, а після зняття його з виробництва - протягом встановленого виробником терміну служби або протягом 10 років з моменту зняття товару з виробництва, якщо термін служби не встановлено.
Якщо підприємство - виробник товару цих обов'язків не виконує і споживач стикається з неможливістю відремонтувати товар, у нього виникають додаткові права, наприклад на усунення недоліків за рахунок виробника, а в деяких ситуаціях виникає і право на заміну товару .
Таким чином, термін служби товару - це період часу, протягом якого виробник зобов'язується забезпечити споживачеві можливість використовувати товар за призначенням і несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.
Термін служби - це граничний час від початку споживання і експлуатації товару, протягом якого він функціонує з необхідної ефективністю, включаючи час роботи за прямим призначенням.
Тривалість терміну служби визначається виробником. Якщо цей строк не встановлений, то її тривалість встановлюється законом в 10 років. Встановлення терміну служби - це право виробника. Однак якщо товар після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, то встановлення терміну служби на ці товари стає обов'язковою вимогою для виготовлювача. Тривалість терміну служби визначається виробником виходячи з видів використовуваних матеріалів, технологічних можливостей, конструктивних особливостей, способу обробки. Саме тому зустрічаються товари одного виду з різними термінами придатності, вироблені різними виробниками. Виробник - фахівець у своїй справі, він відповідає за свій товар, і ніхто краще за нього не знає, протягом якого часу його товар можна використовувати за призначенням. Встановлення терміну служби - право, а не обов'язок виробника. Якщо виготовлювач з якихось причин не вважає за необхідне встановлювати термін служби на вироблений товар, то відповідно до вимог Закону про захист прав споживачів він несе відповідальність за заподіяну споживачу шкоду протягом 10 років з дня передачі виробу споживачеві. Для деяких виробів закон робить виняток. Якщо товар (робота) після закінчення певного часу може становити небезпеку для життя, здоров'я або майна споживачів, то встановлення терміну служби на ці товари (результати робіт) стає обов'язковим для виготовлювача. Перелік таких товарів повинен бути встановлений Урядом РФ. Якщо виготовлювач "забув" встановити термін служби на товари, включені до цього переліку, то він несе відповідальність без будь-яких часових рамок, тобто споживач може зажадати відшкодування навіть через 20 або 30 років після продажу такого товару.
Обумовлений законом термін придатності - це визначається виробником термін, після закінчення якого товар вважається непридатним для використання за призначенням (ст. 472 ГК РФ).
Споживач має право пред'явити передбачені ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживача" вимоги до продавця або виробника щодо недоліків, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності, встановлених виробником. Якщо продавцем встановлено гарантійні терміни відповідно до п. 7 ст. 5 Закону, вимоги щодо недоліків товару, виявлених протягом гарантійного терміну, пред'являються продавцю.
Продавець має право встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виробником. Якщо гарантійний термін встановлено виробником, то продавець має право встановити гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний строк, встановлений виробником.
Щодо товарів, на які гарантійні строки або терміни придатності не встановлено, споживач має право пред'явити вимоги, встановлені ст. 18 Закону про захист прав споживачів, якщо недоліки виявлені в розумний строк, але в межах двох років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.
У російському законодавстві закріплені і діють в даний час наступні правила користування товарами (роботами, послугами):
1) Правила надання послуг телеграфного зв'язку (затв. постановою Уряду РФ від 15 квітня 2005 р. N 222);
2) Правила надання послуг поштового зв'язку (затв. постановою Уряду РФ від 15 квітня 2005 р. N 221);
3) Правила надання послуг з перевезень на залізничному транспорті пасажирів, а також вантажів, багажу і вантажобагажу для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності (затв. постановою Уряду РФ від 2 березня 2005 р. N 111 );
4) Правила надання послуг з перевезення пасажирів, багажу, вантажів для особистих (побутових) потреб на внутрішньому водному транспорті (затв. постановою Уряду РФ від 6 лютого 2003 р. N 72);
5) Правила надання послуг автостоянок (затв. постановою Уряду РФ від 17 листопада 2001 р. N 795);
6) Правила розповсюдження періодичних друкованих видань за передплатою (затв . постановою Уряду РФ від 1 листопада 2001 р. N 759);
7) Правила надання платних освітніх послуг (затв. постановою Уряду РФ від 5 липня 2001 р. N 505);
8) Правила надання послуг (виконання робіт) з технічного обслуговування і ремонту автомототранспортних засобів (затв. постановою Уряду РФ від 11 квітня 2001 р. N 290);
9) Правила надання платних ветеринарних послуг (затв. постановою Уряду РФ від 6 серпня 1998 р. N 898);
10) Правила надання послуг телефонного зв'язку (затв. постановою Уряду РФ від 26 вересня 1997 р. N 1235) ;
11) Правила надання послуг проводового мовлення (радіофікації) (затв. постановою Уряду РФ від 26 вересня 1997 р. N 1238);
12) Правила надання послуг громадського харчування (затв. постановою Уряду РФ від 15 серпня 1997 р. N 1036);
13) Правила побутового обслуговування населення в Російській Федерації (затв. постановою Уряду РФ від 15 серпня 1997 р. N 1025 );
14) Правила надання готельних послуг в Російській Федерації (затв. постановою Уряду РФ від 25 квітня 1997 р. N 490);
15) Правила надання послуг з вивезення твердих і рідких побутових відходів (затв. постановою Уряду РФ від 10 лютого 1997 р. N 155);
16) Правила надання платних медичних послуг населенню медичними установами (затв. постановою Уряду РФ від 13 січня 1996 р. N 27);
17) Правила по киновидеообслуживания населення (затв. постановою Уряду РФ від 17 листопада 1994 р. N 1264);
19) Правила надання комунальних послуг (затв. постановою Уряду РФ від 26 вересня 1994 р. N 1099).
Перелічені та інші правила, розроблені відповідно до Закону РФ "Про захист прав споживачів", регулюють відносини між споживачами і виконавцями у сфері побутового обслуговування, визначають основні вимоги до порядку роботи підприємств роздрібної торгівлі, підприємств, надають різні послуги незалежно від відомчої підпорядкованості, форми власності та організаційно-правової форми. Правила поширюються на відносини, що випливають з договору побутового підряду та договору возмездного надання побутових послуг.
Контроль за дотриманням правил здійснюють різні федеральні органи виконавчої влади та їх територіальні органи, уповноважені відповідно до законодавства Російської Федерації в межах своєї компетенції.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 2.6. Термін придатності та термін служби. Правила користування товарами (роботами, послугами) "
  1. § 2. Строки здійснення цивільних прав і виконання цивільних обов'язків
    термінами здійснення цивільних прав розуміються терміни, протягом яких володар суб'єктивного права може реалізувати можливості, закладені в суб'єктивному праві. Найчастіше вони встановлюються законом або іншими нормативними актами, але можуть передбачатися і угодою сторін. Зазначені терміни, в свою чергу, можуть бути поділені на терміни існування цивільних прав,
  2. Короткий перелік латинських висловів, які використовуються в міжнародній практиці
    терміну робота, безумовно, заважає навчанню . * (94) Див, напр.: Цивільне право: практикум. У 2 ч. / за ред. Н.Д. Єгорова, А.П. Сергєєва. М., 2006.; Практикум з цивільного права. У 2 ч. / за ред. Н.І. Коваленко. М., 1997 та ін * (95) Осібно в цьому плані варто підручник з цивільного права, підготовлений колективом кафедри цивільного права МГУ (див.: Цивільне право: підручник. В 4 т. /
  3. § 2. Договір роздрібної купівлі-продажу
    термін (див. ст. 496 ЦК). По-перше, даний договір є строковим, по-друге, моменти його укладення та виконання не збігаються один з одним по-третє, виконання договору багато в чому обумовлено поведінкою покупця. З моменту укладення такого договору і аж до його виконання сторони зв'язані зобов'язанням, в якому продавець зобов'язаний утримуватися від продажу товару іншій особі, а покупець
  4. Короткий перелік латинських висловів, які використовуються в міжнародній практиці
      термін служби, і Переліку товарів, які після закінчення терміну придатності вважаються непридатними для використання за призначенням "(з ізм. та доп.) / / СЗ РФ. 1997. N 25. Ст. 2942. * (47) Як бачимо, іншої думки дотримується Верховний Суд РФ (втім, порівнюючи між собою п. 9 і 14 постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7, можливо, що в п. 9 мається на увазі угоду,
  5.  § 8. Відповідальність за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків товарів, робіт або послуг
      термінів придатності або служби товару (роботи, послуги), а якщо термін придатності або термін служби не встановлено - протягом 10 років з дня виробництва товару (роботи, послуги) (п. 1 ст. 1097 ЦК) * (71). Дана умова цілком виправдано, оскільки багато товари (результати робіт) розраховані на використання (споживання) протягом певного часу, після чого вони вважаються непридатними для використання за
  6.  Короткий перелік латинських висловів, які використовуються в міжнародній практиці
      термінів, почала складатися в нашій країні ще в 80-х рр.., що знайшло відображення у п. 19 постанови Пленуму Верховного Суду СРСР від 5 квітня 1985 N 1 "Про практику застосування судами законодавства про відповідальність за випуск промисловими підприємствами недоброякісної, нестандартної або некомплектної продукції та за випуск у продаж таких товарів у торговельних підприємствах "/ / Бюлетень
  7.  2. Свобода договорів
      терміну прирівнювалося до згоди укласти договір на умовах, закріплених в акті. Для більш повного уявлення про описаній системі заслуговує бути відзначеним і те, що ухилення адресатів від укладення договору вважалося адміністративним правопорушенням, що тягне сплату штрафу в дохід держави. Вплив планового акта на договори тривало й після їх укладення, відповідно його
  8.  2. Учасники договірних відносин, пов'язаних з перевезеннями
      терміну дії ліцензії. До заяви про видачу ліцензії повинні бути додані: копії установчих документів та свідоцтва про державну реєстрацію підприємства, завірені нотаріусом; довідка про постановку на облік в податковому органі або свідоцтво про державну реєстрацію фізичної особи як індивідуального підприємця зі штампом податкового органу та із зазначенням
  9.  Стаття 12. Обов'язки поліції
      термінів попередньої перевірки повідомлень про злочин. 1.49. Недарма в деяких джерелах рекомендується обчислювати термін для прийняття рішення відповідно до ст. 145 КПК РФ з моменту реєстрації рапорту про виявлення ознак злочину або "з моменту подачі рапорту" у відповідний орган розслідування. Хоча це твердження до певної міри видається спірним,
  10.  2.5. Право споживачів на безпеку товарів (робіт, послуг) для життя, здоров'я та майна споживачів, а також навколишнього середовища
      терміни служби або придатності. Це стосується насамперед до продуктів харчування, медикаментів, косметичним товарам та ін При цьому виробник товару зобов'язаний вжити заходів з інформування споживача як про терміни служби (придатності) товару (результату роботи), так і про необхідні дії з товаром після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні зазначених дій.