| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
3.1. Поняття інформації про товар, роботу, послугу |
||
|
Згідно ст. 495 ГК РФ при здійсненні покупки або замовленні робіт і послуг продавець, виконавець робіт зобов'язані надати покупцеві, замовникові необхідну та достовірну інформацію про товар, що пропонується до продажу, відповідну встановленим законом, іншими правовими актами та звичайно ставляться у роздрібній торгівлі вимогам до змісту і способів надання такої інформації. Продавець повинен своєчасно у наочній і доступній формі довести до відома покупця необхідну і достовірну інформацію про товари та їх виробниках, що забезпечує можливість правильного вибору товарів. Інформація, яку надає покупцеві, повинна володіти необхідною повнотою і достовірністю. Продавець зобов'язаний надати інформацію в такому обсязі, щоб у покупця склалося чітке уявлення про властивості товару, правила користування, зберігання тощо Під достовірною інформацією розуміються відомості про товар, що відповідають дійсності. Так, згідно зі ст. 5 Федерального закону від 2 січня 2000 р. N 29-ФЗ "Про якість та безпеку харчових продуктів" (в ред. Від 22 серпня 2004 р.) індивідуальні підприємці і юридичні особи, які здійснюють діяльність з виготовлення та обігу харчових продуктів, матеріалів і виробів , надання послуг у сфері роздрібної торгівлі харчовими продуктами, матеріалами і виробами та сфері громадського харчування, зобов'язані надавати покупцям або споживачам, а також органам державного нагляду і контролю повну та достовірну інформацію про якість та безпеку харчових продуктів, матеріалів і виробів, дотриманні вимог нормативних документів при виготовленні і обороті харчових продуктів, матеріалів і виробів та наданні таких послуг. Інформація про товар, роботу, послуги в обов'язковому порядку повинна містити: найменування товару; фірмове найменування (найменування) та місцезнаходження виробника товару, місцезнаходження організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від покупців і проводить ремонт і технічне обслуговування товару; позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинен відповідати товар; відомості про основні споживчі властивості товару; правила та умови ефективного і безпечного використання товару; вказівку на гарантійний термін, якщо він встановлений для конкретного товару; дані про термін служби або термін придатності, якщо вони встановлені для конкретного товару, а також відомості про необхідні дії покупця після закінчення зазначених термінів і можливі наслідки при невиконанні таких дій, якщо товари після закінчення названих строків являють собою небезпеку для життя, здоров'я або майна покупця або стають непридатними для використання за призначенням; ціну та умови придбання товару. У разі якщо в даному товарі усувалися недоліки або купується товар був у вживанні, така інформація теж повинна надаватися. При продажу товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, продавець доводить до відома покупця інформацію про це. Якщо вид діяльності виготовлювача підлягає ліцензуванню, повинна надаватися інформація про номер ліцензії, строк її дії та видав її органі. Обсяг обов'язкової інформації про товар, його виробника, переданої покупцеві разом з товаром (на товарі, споживчій тарі, упаковці, ярлику, етикетці, в технічній документації), повинен відповідати вимогам федеральних законів, інших нормативних правових актів Російської Федерації, обов'язковим вимогам стандартів. Інформація про сертифікацію надається у вигляді маркування в установленому порядку знаком відповідності і вказівкою в технічній документації відомостей про її проведення. Згідно ст. 10 Закону про захист прав споживачів інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити: найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення; відомості про основні споживчі властивості товарів (робіт, послуг), щодо продуктів харчування відомості про склад (у тому числі найменування використаних у процесі виготовлення продуктів харчування харчових добавок, біологічно активних добавок, відомості про наявність в продуктах харчування компонентів, отриманих із застосуванням організмів, модифікованих за допомогою генної інженерії), харчової цінності, призначення, про умови застосування та зберігання продуктів харчування, про способи виготовлення готових страв, вазі (обсязі), дату і місце виготовлення та упаковки (розфасовки) продуктів харчування, а також відомості про протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях. Перелік товарів (робіт, послуг), інформація про яких повинна містити протипоказання для їх застосування при окремих захворюваннях, затверджується Урядом РФ; ціну в рублях і умови придбання товарів (робіт, послуг); гарантійний термін, якщо він встановлений; правила та умови ефективного і безпечного використання товарів (робіт, послуг); термін служби або термін придатності товарів (робіт), адресу (місцезнаходження), фірмове найменування (найменування) виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера); інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів (робіт, послуг); інформацію про правила продажу товарів (виконання робіт, надання послуг); вказівка на конкретну особу, яка буде виконувати роботу (надавати послугу), та інформацію про нього, якщо це має значення, з характеру роботи (послуги); вказівку на використання фонограм при наданні розважальних послуг виконавцями музичних творів. Споживачеві також повинна бути надана наочна і достовірна інформація про які надають послуги, ціни на них та умови надання послуг, а також про застосовуваних при продажу товарів формах обслуговування (за попередніми замовленнями, продаж товарів вдома та ін .). Інформація про товар, його виробника і продавця повинна доводитися до відома покупця способами, встановленими федеральними законами, іншими нормативними правовими актами Російської Федерації, обов'язковими вимогами стандартів, а якщо зазначеними актами вони не визначені, то повинні доводитися способами, прийнятими для окремих видів товарів. Інформація про продавця, товари та їх виробниках доводиться до відома покупців російською мовою, а додатково, на розсуд продавця, - на державних мовах суб'єктів РФ і мови народів Російської Федерації. Повідомлення інформації іноземною мовою без перекладу на російську мову розцінюється як ненадання покупцеві інформації. Зазначена інформація в наочній і доступній формі доводиться до відома споживачів при укладанні договорів про реалізацію товарів (виконанні робіт, наданні послуг) способами, прийнятими в окремих сферах обслуговування споживачів, російською мовою. Споживач повинен знати, хто є продавцем товару, його виробником, хто буде виконувати для нього роботу, надавати послугу. Потрібно це для того, щоб мати можливість захистити свої права у разі їх порушення. Інформація про виробника являє собою сукупність відомостей про профіль і формі організації його діяльності, найменуванні, юридичну адресу, а для торговельних підприємств (підприємств побутового та інших видів обслуговування) також про режим роботи. Підприємства залежно від профілю діяльності також повинні інформувати споживачів про правила продажу реалізованих ними товарів і про правила виконання і надання послуг. Види і форми товарної інформації. Інформація про товар, роботах і послугах - це відомості про товар, роботах, послугах, призначені для споживачів. Первинними джерелами товарної інформації і одночасно виконавцями послуг з інформування продавців і (або) споживачів про що продаються товари є виробники. Від того, наскільки якісні ці інформаційні послуги, залежать швидкість просування товарів каналами розподілу, інтенсивність збуту, стимулювання продажів, створення споживчих переваг і в кінцевому рахунку - життєвий цикл товару. Водночас виробник не є єдиним джерелом інформації. Виробничу інформацію може доповнювати продавець. Залежно від призначення товарну інформацію поділяють на три види: основоположну; комерційну; споживчу. Основоположна інформація - основні відомості про товар, які мають вирішальне значення для ідентифікації і призначені для всіх суб'єктів ринкових відносин. До основоположною інформації належать вид і найменування товару, його сорт, маса нетто, найменування підприємства-виробника, дата випуску, термін зберігання або придатності. Комерційна інформація - відомості про товар, що доповнюють основну інформацію і призначені для виготовлювачів, постачальників і продавців, але малодоступні споживачеві. Ця інформація містить дані про підприємства-посередниках, нормативних документах про якість товарів, асортиментних номерах продукції. Прикладом комерційної інформації є штрихове кодування. Споживча інформація - відомості про товар, призначені для створення споживчих переваг, що показують вигоди внаслідок застосування конкретного товару і націлені в кінцевому рахунку на споживачів. Ця інформація містить відомості про найбільш привабливих споживчих властивості товарів: харчової цінності, складі, функціональне призначення, способи використання та експлуатації, безпеки, надійності та ін Для доведення відомостей до суб'єктів ринкових відносин застосовують різноманітні форми товарної інформації: словесну, цифрову; образотворчу, символічну, штрихову. Кожна із зазначених форм має як перевагами, так і недоліками. Словесна інформація найбільш доступна для грамотного населення, якщо вона дана на відповідній мові (наприклад, російською мовою для Росії чи однією з мов суб'єктів РФ). До недоліків словесної інформації належить її громіздкість: для розміщення її потрібна значна площа на упаковці та (або) товар. Для її сприйняття (читання й осмислювання) необхідно час, причому при надмірній насиченості словесної інформації споживач не може або не хоче витрачати багато часу на її осмислювання. Цифрова інформація застосовується найчастіше для доповнення словесної та в тих випадках, коли потрібно кількісна характеристика відомостей про товар (наприклад, порядкові номери продукції, підприємства, маса нетто, обсяг, довжина, дати і терміни). Цифрову інформацію відрізняють лаконічність, чіткість і одноманітність, проте в ряді випадків вона доступна лише професіоналам і незрозуміла споживачам (наприклад, асортиментні номери продукції, порядкові номери підприємств вимагають розшифровки). Образотворча інформація забезпечує зорове й емоційне сприйняття відомостей про товари за допомогою художніх і графічних зображень безпосередньо товару або репродукції з картин, фотографій, листівок або інших естетичних об'єктів (квітів, тварин, комах і т.п.) або інших зображень. Основним призначенням цієї форми інформації є створення споживчих переваг за рахунок задоволення естетичних потреб покупців. Символічна інформація - відомості про товар, що передаються за допомогою інформаційних знаків. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 3.1. Поняття інформації про товар, роботу, послугу " |
||
|
||