| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
§ 2. Встановлення і розвиток психологічних контактів |
||
|
Психологічний контакт - це процес встановлення, розвитку та підтримки взаємного тяжіння спілкуються. Успішність встановлення і розвитку психологічного контакту багато в чому обумовлена гармоній людських відносин, розвитком психологічних зв'язків між спілкуються. Якщо люди переймаються інтересом або довірою один до одного, можна говорити, що між ними встановився психологічний контакт. Розвиток контакту між людьми в психологічному плані проходить три стадії: 1) взаємне оцінювання; 2) взаємна зацікавленість; 3) відокремлення в діаду. Простежується це дуже добре на якомусь вечорі, колективному виході в театр і т. п. При оцінюванні має місце зовнішнє сприйняття один одного і формування першого враження. Зустрівшись один з одним, люди підсвідомо прогнозують результат контакту. Результатом взаємного оцінювання є вступ у спілкування або відмова від нього. Далі учасники спілкування роблять обережні кроки до зближення. Виникає зацікавленість один одним, скорочується обмін інформацією з іншими особами. Все це веде до вибору загальної тематики для бесід і в кінцевому рахунку до відокремлення. Важливими показниками цій стадії є частий обмін поглядами, посмішками, скорочення дистанції між партнерами. Для успішно встановлення і розвитку контакту юристу-практику доцільно підготувати план, в якому відображалися б особистісні особливості зацікавленого об'єкта. Формування у нього інтересу до контакту здійснюється шляхом забезпечення зацікавленості об'єкта в особистості працівника праці і спілкуванні з ним. На шляху встановлення і розвитку психологічних контактів між людьми виникають психологічні бар'єри. Залежно від особливостей особистості ці бар'єри можуть виступати у вигляді байдужості, недовіри, ворожнечі, несумісності і пересичення. Ми вже відзначили, що процес спілкування починається зі знайомства, яке забезпечується ретельним плануванням цього процесу. Від результатів взаимовосприятия залежить, бути чи не бути спільної діяльності, а якщо бути, то наскільки успішною і тривалою *. ___ * Див: Губін А.В., Чуфаровский Ю.В. Спілкування в нашому житті. М., 1992, с. 48. Велике значення має вибір прийменника для знайомства. Практика юридичної роботи показує, що пряме "замовляння" викликає у людей стан психологічного дискомфорту і накладає негативний відтінок на перше враження. Тому якщо привід знайомства виявляється природним і зрозумілим, то спілкування налагоджується й розвивається досить легко. Якщо ж прийменник незрозумілий і не відповідає обстановці, то розвиток контакту ускладнюється і його перспектива залишається далеко не ясною. Прийменник повинен не тільки виправдовувати звернення до людини, а й дати можливість продовжити розмову. Особливо важливими тут є винахідливість, дотепність, оригінальність юриста, завдяки яким об'єкт природно і непомітно втягується в бесіду. Перше враження про працівника юридичної праці відіграє велику роль у встановленні і розвитку контакту з зацікавленим людиною. Тому юристу потрібно навчитися створювати про себе сприятливе враження. Дослідження показують, що перше враження складається на основі сприйняття: 1) зовнішнього вигляду людини; 2) його експресивних реакцій (міміки, жестів, ходи і т. д.), 3) голосу і мови * . ___ * Див докладніше: Бодальов А.А. Формування поняття про іншу людину як особистості. Л., 1970. Особливість пізнання юристом-практиком людини в ході спілкування полягає в тому, що сприймає суб'єкт прагне зрозуміти не тільки обумовленість зовнішніх ознак партнера, але також його наміри, плани, його суб'єктивний світ. Можна стверджувати, що й сам процес формування першого враження логічно розпадається на кілька етапів. Перший - це сприйняття об'єктивних характеристик. Тут партнер по майбутніх спілкуванню сприймається швидше як фізичний індивід з зовнішнє зрозумілими особливостями (стать, зріст, міміка, одяг, хода, рольові ознаки і т. д.). Це - якості, як би що говорять самі за себе. У цьому зв'язку їх і називають невербальними компонентами спілкування. Психолог В.А. Лабунська виділяє щонайменше 15 функцій невербальної поведінки (створення образу партнера, маскування небажаних рис і т. д.) *. ___ * Див: Лабунська В.А. Невербальне поведінка (соціально-перцептивний підхід). Ростов, 1986. Другий етап - це сприйняття емоційних і поведінкових проявів, загального психічного стану партнера по спілкуванню. Третій етап - це синтез наших раціональних висновків, емоційних вражень, ув'язки минулого досвіду і наших власних намірів стосовно партнера і створення так званого динамічного образу, який включає оціночні уявлення про іншу як володаря соціально-рольових і індивідуально-особистісних рис, що роблять його придатним чи непридатним для спілкування в даних умовах *. ___ * Губін А.В., Чуфаровский Ю.В. Спілкування в нашому житті, С. 50-51. У процесі спілкування між людьми виникає симпатія чи антипатія, які складаються звичайно на підсвідомому рівні. Розвиток контакту продовжується, природно, тільки за наявності позитивного ставлення один до одного, тобто коли має місце взаємна симпатія. Цілком зрозуміло, що для розвитку контакту працівникові юридичної праці необхідно викликати до себе почуття симпатії з боку зацікавленої особи. Симпатія його до працівника юридичної праці буде мати місце в тому випадку, якщо зацікавлена людина передбачає приємне при стерпних зусиллях. Іншими словами, симпатія виникає тоді, коли "виграш" перевищує "ціну". Психологічні спостереження показують, що люди з подібними ціннісними орієнтаціями мають тенденцію зближуватися, вони викликають симпатії один у одного. Особливо важливі для багатьох людей особистісні цінності: ставлення до добра і зла, загальнолюдським нормам моралі, збагаченню, пізнання і т. д. Велику значущість також мають соціальні цінності і установки, що регулюють життя більшості людей. Людина шукає зближення з тими, хто його підтримує. Щоб порушити симпатію до себе, потрібно іноді майстерно грати роль однодумця. Люди тяжіють до того, хто розглядає їх як особистість, наділену певними позитивними якостями. Одним із проявів турботи є прагнення зрозуміти внутрішні переживання даного нас людини. Доведено, що, коли одна людина щиро хоче зрозуміти іншого, останній як би допускає цю людину в світ своїх переживань, симпатизує йому. Працівник юридичної праці повинен враховувати, що найбільший інтерес до своєї особистості, а також до спілкування він може викликати в процесі самої бесіди. Навіть у тому випадку, якщо об'єкт буде спочатку відчувати до юриста певне почуття неприязні, бесіда може виправити становище. Слід враховувати, що загальна розмова буде підтриманий далеко не кожним співрозмовником. Недоречна тема розмови також чревата своїми наслідками: вона створює незручність між спілкуються і породжує бар'єр несумісності. Плануючи побудова проблемної ситуації в бесіді, треба брати до уваги характерологічні особливості об'єкта, його ерудицію, соціально-психологічні дані. Основна увага треба звернути і на асоціальну роль об'єкта в суспільстві. Працівник юридичної праці має показати своєму об'єкту, що він уважно його слухає: періодично дивитися говорить в очі, кивати головою і робити відповідні жести, як би підкріплюючи слова і висновки об'єкта. Тепер, залишивши «маніпулятивну» сторону впливу, звернемося до якостей особистості і тим прийомам, які реально необхідні. В одній зі своїх книг «Як здобувати друзів і впливати на людей» Д. Карнегі описує шість способів сподобатися людям *: ___ * Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей. Пер. з англ. М., 1989, с. 28. 1. У розмові завжди виявляйте щирий інтерес до співрозмовника. 2. Частіше посміхайтеся. «Людина, що не має посмішки на обличчі, не повинен відкривати своєї лавки», - свідчить древнекитайская прислів'я. 3. У розмові з людиною частіше вживайте його ім'я. Якщо ви відразу запам'ятайте ім'я людини і будете називати його без утруднення, це буде для нього приємним моментом. Але якщо ви забудете ім'я або неправильно вимовите його, то себе поставите у незручне становище. 4. Заводите розмову на тему, яка цікавить вашого співрозмовника. 5. Намагайтеся дати людині його перевагу над собою і робіть це щиро. При цьому завжди пам'ятайте одне з основних правил спілкування: "Робіть для інших те, що вам хотілося б, щоб інші робили для вас". 6. Вмійте уважно слухати і спонукати співрозмовника розповідати про себе. Уміння слухати співрозмовника - це мистецтво. Оволодіти цим мистецтвом повинен всякий, хто хоче досягти успіху у спілкуванні з людьми ». Слід зазначити, що за манерою слухання співрозмовника люди діляться на три групи: уважні слухачі, пасивні слухачі та агресивні слухачі. Уважні слухачі створюють сприятливу атмосферу бесіди, стимулюють мовця до активності. Пасивні - викликають у мовця апатію і тим самим гасять його мовленнєву активність. Агресивні слухачі викликають у мовця негативні емоції. Нерідко багато негаразди, пов'язані з міжособистісними конфліктами, виникають через те, що ми не вміємо слухати. Іноді слухає може бути щиро зацікавлений у тому, що говорить співрозмовник, проте в силу своїх індивідуально-психологічних особливостей погано сигналізує йому про це. Справа полягає в тому, що в таких випадках услухуються тільки в слова співрозмовника, а самого говорить випускають з поля зору. Хто говорить, що не відчуваючи на собі погляду слухача, починає нервувати і шукати привід перервати розмову і піти. Схема слухання повинна будуватися за принципом зворотного зв'язку: об'єкт вимовляє слова, спрямовані до суб'єкта, який слухає, зосереджуючи свою увагу на співрозмовникові і на його словах і намагаючись вловити основну ідею висловлювання. Якщо вас чекає ділове спілкування, то перше і основне правило полягає в тому, що треба робити враження ділової людини тобто щоб таким вас сприймали (це компетентність, демократизм, прихильність до людини, послідовність і т. д.). На це і треба себе налаштовувати. У дружньому спілкуванні важливі відкритість, чуйність, поділ цінностей, співчуття, здатність дати вчасно пораду і надати підтримку. А як бути, якщо має свідомо неприємна розмова, що часто зустрічається у працівників юридичної праці? Тут такі якості, як відкритість і щирість, можуть бути сприйняті (з іншої позиції партнера) як прояв слабкості і капітуляція. У цьому випадку на вас надаватиметься пряме тиск, щоб ви поступилися або підкорилися. Тут найбільш важлива якість - вміти показати при всій відмінності позицій і розходженні точок зору готовність зрозуміти співрозмовника і обговорити його аргументи, продемонструвати неупередженість. Найгірший спосіб суперечки - це демонструвати силу власного «Я» *. ___ * Див: Губін А.В., Чуфаровский Ю.В. Спілкування в нашому житті. М., 1992, с. 48. Пізнання людини і розуміння його - тривалий процес, який протікає і в ході розпочатого спілкування і не завершується, коли спілкування закінчилося. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " § 2. Встановлення і розвиток психологічних контактів " |
||
|
||