| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
3. Наслідки продажу покупцеві (споживачеві) товару неналежної якості |
||
|
- або заміни недоброякісного товару товаром належної якості; - або пропорційного зменшення ціни; - або негайного безоплатного усунення недоліків товару; - або відшкодування витрат на усунення недоліків товару. У ст. 18 Закону про захист прав споживачів на додаток до можливостей, зазначеним ст. 503 ГК, споживачам надається також можливість вимагати заміни недоброякісного товару на товар належної якості іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни. Всі зазначені вимоги покупця підлягають задоволенню лише в тому випадку, якщо продавець при укладенні договору не обмовив, що реалізує товар з недоліками. В іншому випадку покупець знає про придбання товару з недоліками і у нього немає підстав висувати в зв'язку з цим які б то не було вимоги. У деяких випадках така обмовка може випливати з самого характеру продажу (продаж в спеціальних магазинах або відділах уцінених товарів, товарів, що були у вжитку). Покупець може вільно вибирати із зазначених вимог, але має право пред'явити лише одне з них. За загальним правилом пред'явлення цих вимог нічим не обумовлене, проте в законі встановлені окремі винятки з цього правила. Так, право на заміну недоброякісного товару товаром належної якості відносно технічно складного або дорогого товару (1) може бути реалізовано лише у разі істотного порушення вимог до його якості (п. 1 ст. 503 ЦК, п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів). Відносно громадян-споживачів перелік таких товарів затверджується Урядом РФ (2). --- (1) Згідно п. 17 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7 питання про те, чи є товар дорогим, вирішується судом з урахуванням конкретних обставин кожної справи. (2) Див: Постанова Уряду РФ від 13 травня 1997 р. N 575 "Про затвердження Переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача про їх заміну підлягають задоволенню у разі виявлення в товарах істотних недоліків "/ / Відомості Верховної. 1997. N 20. Ст. 2303. Згідно п. 3 ст. 503 ЦК та п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів замість пред'явлення вимог про заміну недоброякісного товару товаром належної якості, відповідного зменшення купівельної ціни, негайному безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх усунення покупець має право відмовитися від виконання договору роздрібної купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми. При цьому покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості. При поверненні покупцю сплаченої за товар грошової суми продавець не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрати ним товарного вигляду або інших подібних обставин. Аналіз ст. 503 ЦК та п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів показує, що наслідки продажу товару неналежної якості за договором роздрібної купівлі-продажу будь-якому покупцеві та аналогічні наслідки у відносинах з участю громадян-споживачів неоднакові. Оскільки згідно з п. 3 ст. 492 ГК РФ до відносин за договором роздрібної купівлі-продажу з участю покупця-громадянина, не врегульованих ЦК, застосовуються норми Закону про захист прав споживачів та інші правові акти, прийняті відповідно до нього, слід дійти висновку про те, що наслідки продажу товару неналежної якості, встановлені ст. 503 ГК, застосовуються до будь-яким особам, що вступив у відносини за договором роздрібної купівлі-продажу, за винятком громадян-споживачів. У зв'язку з цим, якщо в договорі роздрібної купівлі-продажу однієї зі сторін є громадянин-споживач, повинні застосовуватися наслідки продажу товару неналежної якості, визначені п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів, а не ст. 503 ГК РФ. На відміну від загальних положень ЦК споживач згідно п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів вправі при розірванні договору вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. У даному випадку мається на увазі ситуація, коли застосування споживачем одного з наслідків продажу товару неналежної якості не покриває завданих йому збитків. У цьому випадку він має право вимагати відшкодування збитків у повному обсязі (ст. 15 ЦК), однак зобов'язаний довести їх наявність і розмір. Важливою гарантією захисту прав споживачів є правило, встановлене п. 6 ст. 19 Закону про захист прав споживачів. У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) вимогу про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. Зазначена вимога може бути пред'явлено, якщо недоліки товару виявлені після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, але протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві у разі, коли термін служби не встановлено. Якщо зазначена вимога не задоволена протягом 20 днів з дня його пред'явлення споживачем або виявлений їм недолік товару є непереборним, споживач за своїм вибором має право пред'явити виробнику (уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) інші вимоги , передбачені п. 3 ст. 18 Закону про захист прав споживачів, або повернути товар виробнику (уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру) і зажадати повернення сплаченої грошової суми. Вимоги, викладені в п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів, пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. Крім того, згідно з п. 3 зазначеної статті передбачається можливість звернути вимоги про безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат споживача щодо їх усунення або заміну товару на аналогічний безпосередньо до виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю або імпортеру. Однак оскільки споживач не має можливості пред'явити до виробника всі вимоги, викладені в п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів, йому також надається право замість пред'явлення цих вимог повернути виробнику товар неналежної якості і зажадати від нього сплаченої за цей товар суми. Пункт 3 ст. 18 Закону про захист прав споживачів містить вельми важливе правило, яке надає споживачеві, якому проданий товар неналежної якості, право пред'явити ряд вимог, зазначених у цьому пункті, безпосередньо до виробника, уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю або імпортеру. Раніше діюче законодавство не допускало пред'явлення яких би то не було вимог з приводу якості проданого товару до виробника, оскільки між ним і споживачем були відсутні правові відносини. Інша ситуація склалася з прийняттям Закону про захист прав споживачів, який встановив загальну обов'язок виробника випускати товари належної якості і забезпечувати можливість їх використання, ремонту і технічного обслуговування (ст. ст. 4 і 6 Закону про захист прав споживачів). У зв'язку з цим, якщо обов'язки продавця задовольнити вимоги споживача, що випливають з продажу товару неналежної якості, грунтуються на договорі купівлі-продажу, то обов'язки виготовлювача мають своєю підставою пряма вказівка закону. Коль скоро обов'язки виготовлювача випливають з інших підстав, то природно деяке неспівпадіння можливостей споживача, закладених в п. 1 та п. 3 ст. 18 Закону про захист прав споживачів. Обсяг вимог споживача до виробника визначається загальним обов'язком, що випливає з ст. ст. 4 і 6 цього Закону. Цією ж обов'язком визначається обсяг вимог споживача в тих випадках, коли він придбав імпортний товар. У п. 3 ст. 18 Закону про захист прав споживачів особою, відповідальною за недоліки імпортного товару, є імпортер. Згідно з преамбулою Закону про захист прав споживачів імпортером визнається організація незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які здійснюють імпорт товару для його подальшої реалізації на території РФ. Імпортерами є російські та іноземні юридичні особи, а також індивідуальні підприємці, оскільки імпорт являє собою невід'ємну складову частину зовнішньої торгівлі і визначається як ввезення товару на митну територію Російської Федерації без зобов'язання про зворотне вивезення (1). --- (1) Див: ст. 2 Федерального закону від 8 грудня 2003 р. N 164-ФЗ "Про основи державного регулювання зовнішньоторговельної діяльності" / / Відомості Верховної. 2003. N 50. Ст. 4850 (з послід. Зм.). Згідно п. 2 ст. 503 ЦК у разі виявлення недоліків товару, властивості якого не дозволяють усунути їх (продовольчі товари, товари побутової хімії тощо), покупець має право за своїм вибором вимагати тільки заміни такого товару товаром належної якості або відповідного зменшення купівельної ціни. На відміну від цього відповідно до п. 4 ст. 18 Закону про захист прав споживачів у зазначеному випадку споживач за своїм вибором має право вимагати від продавця (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця): - заміни товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу); - заміни на доброякісний товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни; - пропорційного зменшення ціни або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар грошової суми, а від виробника (уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) - - заміни товару на товар аналогічної марки (моделі, артикулу) ; - або повернення сплаченої за нього грошової суми. Відповідно до п. 5 ст. 18 Закону про захист прав споживачів продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, а також імпортер зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. У тих випадках, коли виникають розбіжності зі споживачем про причини виникнення недоліків товару, продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець і імпортер зобов'язані провести експертизу товару за свій рахунок. При цьому споживач має право оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку. Проте якщо в результаті експертизи товару було встановлено, що недоліки в товарі виникли внаслідок обставин, за які продавець (виробник) не відповідає, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженої організації, уповноваженому індивідуальному підприємцю або імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару. У п. 6 ст. 18 Закону про захист прав споживачів (1) встановлюються підстави звільнення продавця (виробника), а також уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця і імпортера від задоволення вимог споживачів. Зазначені підстави диференціюються залежно від того, чи встановлений на товар гарантійний термін чи ні. У разі, коли на товар гарантійний строк не встановлений, продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець і імпортер звільняються від відповідальності за недоліки, якщо споживач не доведе, що вони виникли до передачі йому товару або з причин, які існували до цього моменту . У разі, коли на товар встановлено гарантійний строк, продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець і імпортер звільняються від відповідальності за недоліки, якщо вони доведуть, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару , дій третіх осіб або непереборної сили. --- (1) Даний пункт введений Федеральним законом від 17 грудня 1999 р. N 212-ФЗ з метою приведення норм Закону про захист прав споживачів у відповідність до ст. 476 ГК. В даний час діє в редакції Федерального закону від 21 грудня 2004 р. N 171-ФЗ "Про внесення змін до Закону Російської Федерації" Про захист прав споживачів "та про визнання таким, що втратив чинність, пункту 28 статті 1 Федерального закону" Про внесення змін і доповнень до Закон Російської Федерації "Про захист прав споживачів" (СЗ РФ. 2004. N 52 (частина I). Ст. 5275). Таким чином, залежно від зазначених умов розподіляється тягар доведення моменту виникнення недоліків. У разі, коли на товар гарантійний строк не встановлений, тягар доведення того, що недоліки виникли до передачі йому товару або з причин, які існували до цього моменту, покладається на споживача. Якщо він зможе довести це, то продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець і імпортер будуть нести відповідальність за недоліки товару. Якщо ж на товар встановлено гарантійний строк, то тягар доведення покладається на продавця (виробника), уповноважену організацію, уповноваженого індивідуального підприємця і імпортера. Вони будуть звільнені від відповідальності за недоліки, тільки якщо зуміють довести, що недоліки виникли, по-перше, після передачі товару споживачеві і, по-друге, внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили. Нарешті, згідно з п. 7 ст. 18 Закону про захист прав споживачів встановлюється, що доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п'ять кілограмів для ремонту, уцінки, заміни або повернення їх споживачеві здійснюються силами і за рахунок продавця (виробника), уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця або імпортера. У разі невиконання цього обов'язку, а також за відсутності продавця (виробника), уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця або імпортера в місці знаходження споживача доставка і повернення зазначених товарів можуть здійснюватися споживачем. При цьому продавець (виробник), уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець або імпортер зобов'язані відшкодувати споживачеві витрати, пов'язані з доставкою і поверненням зазначених товарів. Обчислення даних витрат повинно здійснюватися виходячи з діючих на момент перевезення тарифів на транспортно-експедиційне обслуговування громадян. У Законі про захист прав споживачів містяться спеціальні норми, що встановлюють механізм реалізації окремих вимог споживача у разі продажу йому товару неналежної якості. Згідно п. 1 ст. 20 цього Закону, якщо термін усунення недоліків товару не визначений у письмовій формі угодою сторін, ці недоліки мають бути усунені виробником (продавцем, уповноваженою організацією, уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) негайно, тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для усунення даних недоліків товару з урахуванням звичайно застосовуваного способу їх усунення (1). --- (1) Див: пп. "А" п. 11 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7. Щодо товарів тривалого користування виробник (продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець) зобов'язаний при пред'явленні споживачем зазначеної вимоги у триденний термін безоплатно надати споживачеві на період ремонту аналогічний товар, забезпечивши доставку за свій рахунок. Перелік товарів тривалого користування, на які зазначена вимога не поширюється, встановлюється Урядом РФ (1). --- (1) Затверджено Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. N 55. Якщо недоліки товару усувалися протягом гарантійного терміну, то даний термін продовжується на період, протягом якого товар не використовувався. Цей період обчислюється з дня звернення споживача з вимогою про усунення недоліків товару до дня видачі його після закінчення ремонту. У тому випадку, коли усунення недоліків товару здійснюється за допомогою заміни комплектуючого виробу або складової частини основного товару, на які встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб або складову частину основного товару встановлюється тієї ж тривалості, якщо інше не передбачено договором, і гарантійний термін обчислюється з дня видачі споживачеві цього товару після закінчення ремонту. Відповідно до ст. 21 Закону про захист прав споживачів у разі пред'явлення вимоги про заміну товару неналежної якості продавець (виробник, уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер) зобов'язаний замінити такий товар в 7-денний термін з дня пред'явлення зазначеної вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем (виробником, уповноваженою організацією, уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) - протягом 20 днів з дня пред'явлення зазначеної вимоги. За відсутності у продавця (виробника, уповноваженої організації, уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) необхідного для заміни товару до моменту пред'явлення зазначеної вимоги він повинен замінити такий товар протягом місяця з дня пред'явлення зазначеної вимоги, а для районів Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостей вимога споживача про заміну товару підлягає задоволенню за заявою споживача у строк, необхідний для чергової доставки відповідного товару в ці райони. Якщо для заміни товару необхідно більше 7 днів, на вимогу споживача продавець (виробник, уповноважена організація, уповноважений індивідуальний підприємець) протягом 3 днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни аналогічний товар тривалого користування, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на товари, перелік яких визначається відповідно до п. 2 ст. 20 Закону про захист прав споживачів (1). --- (1) Затверджено Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. N 55. Оскільки товар неналежної якості замінюється на новий товар, гарантійний строк на нього також обчислюється заново від дня передачі нового товару споживачеві. Якщо споживач пред'явив продавцю (виробнику) вимогу про заміну товару з недоліками на товар тієї ж марки (моделі, артикулу), але такий товар вже знятий з виробництва або припинені його постачання і т.п., то відповідно до ст. 416 ЦК зобов'язання продавця (виробника) у частині такої заміни припиняється у зв'язку з неможливістю виконання, але споживач має право пред'явити інше з перерахованих в п. 1 ст. 18 Закону про захист прав споживачів та ст. 503 ГК РФ вимога. Тягар доведення неможливості заміни товару внаслідок обставин, за які не може відповідати продавець, а також прийняття останнім всіх необхідних заходів для виконання вимог споживача у зазначених випадках лежить на продавцеві. У тому випадку, коли зазначені обставини будуть встановлені в стадії виконання винесеної судом рішення, що зобов'язує відповідача надати споживачеві замість неякісного товару товар тієї ж марки (моделі, артикулу), суд відповідно до ст. 203 ЦПК вирішує питання про зміну способу виконання рішення (1). --- (1) Див: п. 19 Постанови Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7. Згідно ст. 22 Закону про захист прав споживачів вимоги споживача про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення їм або третьою особою недоліків товару, повернення сплаченої за товар грошової суми, а також про відшкодування збитків, завданих споживачеві внаслідок продажу товару неналежної якості, підлягають задоволенню продавцем (виробником, уповноваженою організацією, уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги. У ст. 504 ЦК та п. п. 1 - 4 ст. 24 Закону про захист прав споживачів містяться правила про відшкодування різниці в ціні при заміні товару, зменшенні купівельної ціни і поверненні товару неналежної якості. При заміні недоброякісного товару на відповідний договору роздрібної купівлі-продажу товар належної якості продавець не має права вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором, і ціною товару, яка існує в момент заміни товару або винесення судом рішення про заміну товару. При заміні недоброякісного товару на аналогічний, але інший за розміром, фасоном, сортом або іншими ознаками товар належної якості підлягає відшкодуванню різниця між ціною замінного товару в момент заміни і ціною товару, переданого натомість товару неналежної якості. Якщо вимога покупця не задоволено продавцем, ціна замінного товару і ціна товару, переданого замість його, визначаються на момент винесення судом рішення про заміну товару. У разі пред'явлення вимоги про відповідне зменшення купівельної ціни товару в розрахунок приймається ціна товару на момент пред'явлення вимоги про уцінку, а якщо вимогу покупця добровільно не задоволено - на момент винесення судом рішення про відповідне зменшення ціни. При поверненні продавцю товару неналежної якості покупець має право вимагати відшкодування різниці між ціною товару, встановленою договором роздрібної купівлі-продажу, і ціною відповідного товару на момент добровільного задоволення його вимоги, а якщо вимогу добровільно не задоволено - на момент винесення судом рішення. Крім того, згідно з п. 5 ст. 24 Закону про захист прав споживачів споживачам, яким товар був проданий в кредит, у разі розірвання договору купівлі-продажу повертається сплачена за товар грошова сума в розмірі погашеного до дня повернення товару кредиту, а також відшкодовується плата за надання кредиту. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "3. Наслідки продажу покупцеві (споживачеві) товару неналежної якості " |
||
|
||